Dernière mise à jour : 08/04/2024
-Présentation du service commercial
-La prise en charge client et les étapes préalables à l'intervention
-La prise en charge client après l'intervention
-La gestion des réclamations par le service commercial
-Comment éviter les réclamations?
-Les différentes typologies de réclamations: dossiers et conseils
-Evaluation
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